구분

증상

조치 내역

1

PC

-Unisign PC 측 ActiveX 설치 시, 'XXX.dll 을 찾을 수 없습니다. 혹은 이와 유사한 메시지가 보이면서 설치 실패

-윈도우의 제어판->프로그램 추가/삭제 항목에서 다음의 두 프로그램을 삭제 한 후, 다시 설치 페이지에서 설치 진행
>> CrossCertVWeb
>> 유니사인(Unisign) 한국전자인증 스마트폰 Verisign 인증서 이동

2

PC

-ActiveX 설치 실패 (1번과는 다른 기타 사항)

-Internet Explorer 에서만 수행해야 함.
-수동 설치 파일을 이용하여 설치
-1번과 동일한 조치 내역으로 처리

3

PC

-설치 중 화면이 더 이상 진행 되지 않음.

-윈도우의 작업표시줄에 깜박 거리는 항목이 있는지 확인(이 경우, 깜박 거리는 항목을 클릭하면 권한 상승 창이 보이면서, 응용프로그램을 실행하겠느냐 라는 창이 보임. 이 후 정상 진행)
-PC 사양이 낮은 경우, 수분 정도 시간 소요
-위 내용으로 처리 되지 않는 경우, 1번과 동일한 조치 내역으로 처리

4

PC

-인증서 선택창에 인증서가 보이지 않음
-아울러, CertSystemOpen Error 라는 메시지가 보일 경우

-PC 내 인증서가 있는지 우선 확인 후, 없을 경우, 발급 처리 후 재시도
-인증서가 있는 경우, www.unisign.co.kr 을 IE 의 인터넷 옵션->보안->신뢰된 사이트 내 추가한 뒤 재시도

5

SP

-인증서 가져오기 실패 - Certificate is null - 인증서 정보가 null 입니다. 오류 메시지 발생
-PC 측에서는 인증서 이동이 완료 되었다고 나옴.

-인증서 및 개인키를 윈도우에서 삭제한 후, 다시 재발급 받아 실행

6

PC
Smart phone

-중계서버 접속에 실패하였습니다.' 혹은 이와 유사한 메시지가 보이며, 인증서 이동 실패

-스마트폰 APP 및 PC 측 인증서 이동 웹페이지를 모두 종료 한 뒤 다시 실행
-스마트폰 및 Web 측에서 인터넷이 되는지 확인

7

Smart phone

-로그인 버튼을 클릭하였으나, 인증서 리스트 화면이 보이지 않는 경우

-메인 화면 하단 메뉴의 공인인증 -> 인증서 앱 설치를 통해 설치 후 다시 실행
-혹은 마켓 / App Store 에서 'Verisign인증센터' 검색 하여, APP 설치 후 다시 실행
-안드로이드일 경우, 다음의 미지원 모델에 해당하는 지 확인
>> 미라크(IM-A690S/IM-A690L)
>> 테이크2 (KM-S120)
>> 이자르 (IM-A630K)
>> 갤럭시 에이스(SHW-M240S)
>> 옵티머스 원 (SU370 / LU3700)
>> 옵티머스 시크(LU3100)
>> X10 mini (X10i mini)
>> 레전드(A6363)
>> 스마트볼(EV-S110)
>> 디자이어 팝(A3333)
>> 안드로 원(KH5200)
>> 모토믹스(MB501)

8

Smart phone

-안드로이드에서 인증서 이동/로그인 시 APP 이 다운되거나 혹은 알 수 없는 오류 발생

-7번 항목의 미지원 모델에 해당 여부 확인

9

PC

-1018' 오류 발생

-PC 측에서 외부 네트워크 통신이 가능하도록 재설정 한 뒤 다시 인증서 이동 시도

10

SP

-PC 에서 이동을 위해 선택한 인증서와, 실제 스마트폰에 이동된 인증서가 다름.

-PC 측에서 이동할 인증서를 정확히 선택했는지 재 확인.
-우선은 PC 내 인증서들을 모두 내보내기로 백업 한 뒤, 인증서를 모두 지우고, 한개씩만 가져오기로 넣어 두어 인증서 이동 재시도.

11

SP

-안드로이드에서 앱 다운로드 시도 시, '오래된 버전의 클라이언트 입니다. 혹은 이와 유사한 메시지가 나오는 경우

-마켓 APP 자체를 업그레이드 한 뒤, 다시 Verisign 인증센터 앱 다운로드 실행

12

PC

-인증서 이동시 PC에서 '서버 PFX 파일 파싱에 실패하였습니다.(-1)' 메시지가 나오며 스마트폰은 대기상태에 빠짐

-PFX 파일 재설치("이 키를 내보낼 수 있도록 표시, 이 옵션을 사용하면 나중에 키를 백업 또는 전송할 수 있습니다" 체크)